Oснoвнaя HR-цeль кoмпaнии — стaть выбoрoм нoмeр oдин срeди рaбoтoдaтeлeй oтрaсли. Нo кaк сoздaть брeнд, нa кoтoрый придут сoискaтeли? Вoт кaк этo сдeлaли в кoмпaнии Eldorado.

В oктябрe 2018 гoдa Eldorado зaпустилa исслeдoвaниe брeндa рaбoтoдaтeля. Былo oчeнь вaжнo oпрeдeлить пoзициoнирoвaниe кoмпaнии нa рынкe трудa, oснoвныe пoтрeбнoсти и oжидaния сoтрудникoв, oпрeдeлить сильныe и слaбыe стoрoны, прoaнaлизирoвaть кoнкурeнтный рынoк, a тaкжe исслeдoвaть рeпутaцию кoмпaнии срeди потенциальных работников и внешних экспертов по части подбору персонала.

Опрос внутренней и внешней аудитории длился давно апреля 2019 года, анализ данных — накануне июня. Целевой аудиторией были конечности команды Eldorado, в том числе новички, которые проработали не в такой степени. Ant. более трех месяцев, бывшие сотрудники, рабочая сила отраслевых компаний-конкурентов, соискатели с опытом работы, студенты, а да представители рекрутинговых агентств. Eldorado стала первой компанией, которая провела постижение такого масштаба и формата в Украине. Полученные результаты стали мощным толчком к изменениям в будущем.

Сообразно итогам опроса компания сформировала маршрут мероприятий по развитию бренда, а опять же EVP, который будет презентован в рамках новой коммуникационной платформы.

Сильные стороны Eldorado, отмеченные в рамках исследования:

  1. Считать (за: за 21 год работы возьми рынке Eldorado завое­вала репутацию устойчивого бизнеса и надежного работодателя.
  2. Потенциал: стабильная компания, можно планировать и перекрашивать свою карьеру, есть много историй успеха с продавца до управляющего магазином и инда топ-менеджера.
  3. Вознаграждение: белая вэлфер заработной платы и регулярный ее трансформация, прозрачные и справедливые принципы расчета и выплаты бонусов, а да обеспечение сотрудников всеми социальными гарантиями.
  4. Аут: в компании работают больше 5 тыс. единица. Костяк команды  более нежели из тысяч человек составляют рабочие со стажем работы в компании 5, 10, 15 и ажно 20 лет!
  5. Стабильная работа: постоянное околица работы, понятные обязанности, согласованный табуляграмма, интересные проекты и т. д.

Приоритетными зонами развития стали организация клиентоцентричной стратегии, изменение культуры продаж, рас функции обучения, диджитализация рутинных процессов и обуза о сотрудниках.

Приоритет Eldorado — отряд клиентоцентричной стратегии, изменение культуры продаж, обострение функции обучения, диджитализация  и уход о сотрудниках

В рамках клиентоцентричной стратегии в Eldorado прои­зошла перевоплощение ряда бизнес-процессов. Основным инструментом изменений стала методика сервис-дизайна. Благодаря этому холдинг изменила ряд ключевых бизнес-процессов. Основными с них стали новые стандарты обслуживания клиентов, основанные нате исследованиях ведущих консалтинговых компаний и с учетом customer journey map Eldorado. Лещадь реализуемые изменения компания разрабатывает реконструированный формат магазинов, который планирует швырнуть этой осенью.

Обновленные стандарты сервиса

“Сосредоточить передовой опыт в предоставлении высококачественного сервиса, выкинуть так, чтобы каждый раз умысел клиента приобрести технику трансформировалось в посетительский путь в Eldorado, а также сделать покупки качественными, а агентирование быстрым. Для этого в июле прошлого годы начался процесс разработки и внедрения обновленных стандартов сервиса”, — говорит хозяин департамента розничной торговли Eldorado Мишель Козлов.

В рамках проекта изменился отношение к клиенту: дистанция, время общения, микроформат ведения беседы, модель продаж. Опять же претерпел изменения блок презентации товара, которая днесь осуществляется по двум сценариям: консультирование онлайн и классическая презентация в магазине.

Компании не фунт изюма, чтобы уровень обслуживания клиентов был максимально комфортным и ненавязчивым, не больше и не меньше на этом в Eldorado и сделали ударение в обновленных стандартах сервиса.

Управляющие магазинами, их заместители, продавцы и технические специалисты в онлайн-формате прошли крен “Стандарты сервиса” и контрольное тестирование задним числом изучения курса. Всего в программу обучения были вовлечены сильнее 1,6 тыс. сотрудников.

Силами региональных тренеров проведено 916 онлайн-уроков, выезживание прошли около 2,8 тыс. сотрудников. Точию за июнь 2020 года проведено 800 учебных мероприятий различных форматов, объединение времени это суммарно составило паче 400 часов.

Стандарты сервиса позволят ввести современный унифицированный клиентоориентированный подход.

Шефство

Наставничество в Eldorado работало всегда. Цивилизованность обмена опытом и знаниями — сие основа для предоставления качественного сервиса покупателям. В начале 2018 годы мы обновили и усилили принципы программы. Пока каждый сотрудник может стать наставником и намыть вознаграждение за свой вклад в основание культуры самообучающейся организации.

“Участие в программе наставничества добровольное, и наша сестра получаем высоко мотивированных к данной роли сотрудников, которых со временем готовим и обучаем необходимым знаниям и навыкам. Наша сестра ставим обязательным условием качественную подготовку новичков ради дальнейшего карьерного роста. Таким образом хор получает в руководители не только высокоэффективного профессионала, однако и менеджера с готовым навыками управления персоналом объединение корпоративным принципам”, — говорит хозяин департамента по работе с персоналом Eldorado Сергуша Береснев.

Чат-бот

Над проектом НR chat-bot Eldorado трудились 25 прислуги) (900 рабочих часов), чтобы явиться причиной качественный сервис-помощник не единственно для сотрудников, но и для соискателей. Об эту пору сотрудники могут быстрее решать кадровые вопросы, плановать обучение, получать новости компании, высматривать контакты и многое другое, а соискатели — лишних слов) пройти собеседование, чтобы получить желаемую сокольничий.   

“Нашу помощницу зовут ELSA (Eldorado Staff Assistant), и пишущий эти строки продолжаем вести работу по ее усовершенствованию, в таком случае этот сервис должен стать правда незаменимым”, — поясняет директор проекта HR chat-bot Eldorado Наталья Бабич.

Сие лишь часть проектов глубинной трансформации бренда работодателя Eldorado и компании в целом. Специалисты компании продолжают свою работу и единодушно с креативным агентством готовят коммуникационную платформу и креативную концепцию бренда работодателя.

Комментарии запрещены.

Навигация по записям