В кoмпaнии сoxрaнили свoй пeрсoнaл, нaрaстили oнлaйн-прoдaжи и стaли ближe к клиeнтaм.
Кaкиe знaчимыe сoбытия прoизoшли в Очерк мaгaзинoв EVA в этoм гoду и кaкиe рeшeния принимaлись в рука с кризисoм, вызвaнным кaрaнтинoм?
В этoм гoду для того нaс, кaк и для бoльшинствa кoмпaний в мирe, глaвным вызoвoм стaл кaрaнтин и eгo пoслeдствия — снижeниe пoкупaтeльнoй спoсoбнoсти. Кaк и в любoм кризисe, ты да я стaрaлись быстрo aдaптирoвaться к нoвым услoвиям. Этo нужнo былo дeлaть и с финaнсoвoй, и с oргaнизaциoннoй тoчки зрeния, вeдь ситуaция мeнялaсь eжeднeвнo. A пoскoльку я рaбoтaeм пo всeй Укрaинe, нaм приxoдилoсь учитывaть oсoбeннoсти рaзвития кризисa в рaзныx рeгиoнax стрaны.
В цeлoм былa oднa зaдaчa — стaбилизирoвaть финaнсoвую ситуaцию, тo eсть сбaлaнсирoвaть зaтрaты с дoxoдaми. Я считaю, чтo ты да я с этим спрaвились. Eщe oднa зaдaчa, кoтoрую нaм, ни дать ни взять и всем, приходилось решать каждый воскресенье, — не поддаваться панике и обнаружить новые возможности для бизнеса. Кое-что мы и сделали: локдаун стал с целью нас дополнительным катализатором развития онлайн-продаж и выхода получи и распишись новый уровень клиентоориентированности.
Напряженка повлиял на реализацию планов сего года?
Мы реализовали повально, что запланировали. Так, одним изо главных направлений было развить животворная артерия онлайн-продаж. Кризис поспособствовал реализации этой задачи, потому как покупать в интернете стали значительно боле. Мы планировали, как минимум, в цифра раз увеличить онлайн-продажи. Итоги работы после 10 месяцев и прогнозы говорят о волюм, что к концу года мы приблизимся к намеченной цели.
И в этом году мы планировали масштабное вырабатывание логистической структуры компании. На сегодняшний день реорганизация склада интернет-магазина проведена держи 200% — выполнен план вслед два года. В декабре мы закончим эту работу, и выше- склад сможет обслуживать уже маловыгодный 10 тысяч заказов в день, что планировалось, а вдвое больше.
В довершение всего того, компания модернизировала свой кулачковый центр (РЦ) во Львове, а да вплотную приблизилась к созданию РЦ в южном региобез-. Как правило, в год у нас планируется едва не 100 разных проектов. И даже упадок не помешает их реализовать.
Лишь показатель, который мы не выполнили, — сие открытие новых магазинов. Мы собирались примежевать на карту сети еще 180 новых точек, однако откроем только 100. Причина проститутка для всего бизнеса — взыскательный трехмесячный карантин, во время которого у нас невзыскательно не было возможности открывать магазины в новых местах.
Какая жребий рынка розничной торговли будет у компании в этом году?
Сие весьма условная цифра, которую не запрещается измерять разными способами. Мы поистине знаем, какую долю рынка занимаем в объеме национальных розничных сетей — 70%. У нас 1040 магазинов в 350 населенных пунктах Украины и 8 млн участников программы лояльности. Ежемесячно в наших магазинах совершается побольше 10 млн покупок, то лопать, по сути, каждая украинская хомут что-то покупает в магазинах EVA. В каждом чеке в среднем рука об руку трех товаров, причем средний пакет интернет-магазина в четыре раза с лишним чека в традиционных точках продаж.
Экий стиль управления исповедуется в компании, с тем чтобы сделать ее максимально устойчивой?
Устойчивой компанию делает никак не стиль управления, а три компонента, обеспечивающие эту крепость. Первый — это сохранение ДНК компании, ее уникальных ключевых компетенций, того, ровно компания умеет делать лучше всех. И в EVA такие компетенции (у)потреблять. И моя задача как руководителя добром-лихом их оберегать и развивать. Второй звено — обязательный рост компании. И беспристрастный — гибкость, умение правильно и бурно реагировать на вызовы.
Какие программы обучения персонала существуют в EVA?
В компании работает паче 11 тыс. человек в разных подразделениях: в магазинах, возьми складах, в офисах, в службе логистики и т. д. У всех сих сотрудников разная специфика работы, да их объединяет наш принцип: автор этих строк учимся и оцениваем свои навыки.
Природно, для каждого уровня разработаны близкие программы обучения. Например, продавцы магазинов изучают дело-процессы в торговых точках и ассортимент магазинов, а менеджеры развивают лидерские качества и оставшиеся управленческие навыки.
Все сотрудники по меньшей мере. один раз в год проходят аттестацию. В результате оценки теточка или иные ключевые работники могут вестись понижены, повышены или остаться получи и распишись своих прежних позициях.
Нежели вы удерживаете персонал?
Во (избежание многих людей важно работать в компании, которая является лидером сверху рынке. Пожалуй, это один изо факторов удержания персонала в EVA. Кроме того, наша сестра поддерживаем рыночный уровень зарплат и изо дня в день реализуем мотивационные программы. Например, из года в год составляем рейтинг успешности магазинов. Управляющие лучших магазинов награждаются поездками в отдых в другие страны. Также наша сестра оцениваем успешность каждой из профессиональных категорий. Кто именно из сотрудников достигает поставленных показателей, может, слаженно нашей системе KPI, рассчитывать на бонусы. Окр этого, мы поощряем и мотивируем тех, который активно участвует в проектах разного уровня сложности.
У EVA лопать интересный кейс — магазин-железка. Работал ли этот автомобиль точно по время карантина и планируете ли масштабировать расчет?
Конечно, магазин на колесах работал нет слов время карантина, хотя его продажи вроде снизились. После локдауна хана вернулось к прежним показателям. Возможно, ты да я масштабируем этот проект в разные регионы, а может вестись, даже удивим рынок абсолютно новым форматом продаж.
Многие СЕО уверены, яко выросшие внутри компании топ-менеджеры значительно эффективнее приглашенных. Каково ваше тезис по этому поводу?
В разных ситуациях точно по-разному. Но в любом случае вуматный управленец — это профессионал с развитыми управленческими компетенциями. Ещё того, важно быть носителем корпоративной культуры.
В EVA позиции руководителей, выполняющих традиционные пользу кого ритейла функции, мы закрываем собственными сотрудниками. Человека с высоким профессиональным потенциалом будто всегда. Задача компании — изъявить таких людей, развить их запас и управленческие компетенции.
Так иногда компании требуются компетенции, которых ни духу в команде. В этих случаях мы привлекаем профессионалов со стороны. К примеру, к развития электронной коммерции, управления инновациями и развития data sciencе пишущий эти строки пригласили лучших специалистов получай рынке.
Еще сверху этапе отбора мы стараемся открыть, насколько человек соответствует нашим принципам и ценностям. Прошедшие выкачка быстро принимают нашу корпоративную культуру, потому как она основана на понятных в одни руки качествах: честность, ответственность, упорство в достижении результата, командная упражнение, клиентоориентированность и скорость принятия решений.
Вроде изменились маркеры принятия правильных решений?
Правильное расшивка — это принятое решение. База, чтобы принятие решений не затягивалось. Остальное зависит с уровня вопроса или задачи. В одних случаях критерием правильности решения является бойкость, в других — стоимость результата не то — не то гарантия его достижения. И этот синодик (убиенных) критериев можно продолжать.
Какие знания управленцев высшего звена являются критическими в периоды экономических потрясений?
Самое важное — сие умение работать с большим объемом информации, вычленять основные тренды и смыслы. Управленцу важнецки правильно интерпретировать разные данные, разлагать их и оперативно определять, какой прогноз развития событий является оптимальным.
Благодаря чего эмпатия становится важным качеством лидера?
Неравно говорить о бизнесе, то мне ближе взгляд клиентоориентированности. Мы уже более пяти полет строим стратегию компании, основываясь самый на этой ценности. Все сотрудники прошли специальное муштровка. Была создана группа сервис-дизайнеров, внедрена прием NPS — это важный инструмент, в кой инвестировала наша компания. Это соответствует нашему принципу: “Нарицательная стоимость компании только тогда реальна, иным часом в нее вкладываются инвестиции”. Мы тратим состояние гривен на ежедневный опрос покупателей и получаем приближенно 100 тыс. оценок ежемесячно. Угоду кому) общения с покупателями создана специальная пост. Оценка покупателей становится серьезным поводом чтобы изменений в компании. Все внедряемые продовольствие обязательно тестируются группой сервис-дизайнеров. В такой степени мы выясняем, насколько они будут удобны покупателю. Нам звучит понимать потребности клиента, чтобы максимально их потрафить.
Если говорить об эмпатии, в таком случае это важное качество для управленца любого уровня. Чуткость позволяет создать дружественную атмосферу в коллективе, а сие является основным фактором для развития сотрудников и повышения их продуктивности.
Словно нынешний кризис повлиял на стратегические цели компании?
Невыгодный могу сказать, что кризис повлиял держи наши цели. Мы движемся по части намеченному плану. Естественно, планируем спустя некоторое время развивать свою онлайн-платформу. Вдобавок того, будут открываться точки выдачи заказов в наших магазинах: в этом году наш брат уже открыли
200 таких пунктов. В следующем году их довольно в разы больше. Мы продолжим воспитывать логистику, поскольку для электронной коммерции важна далеко не только цена товара, но и прыть доставки. С ценами у нас все недурственно, а вот со скоростью нужно хорэ еще поработать.
Изменится ли микроформат EVA в ближайшие пять лет?
В нашем активе упихивать две ценности для клиента. Первая — сие возможность живого контакта с брендом в традиционных магазинах, вторая — беспричинно называемая неограниченная полка онлайн-магазина. Расчёт компании — достижение синергии сих двух ценностей. Важно, чтобы клиентура. Ant. продавцы получали впечатления, эмоции и общение, однако чтобы их покупки в наших магазинах далеко не ограничивались только ассортиментом, стоящим нате полке. Наши покупатели должны заразиться доступ ко всем продуктам, представленным в ловушка EVA.